Asiakas : maksetaan tolla ( antaa pankkikortin )
Minä : olisiko teillä jotain muuta korttia tai käteistä ?
Asiakas : eiku maksan tolla
Minä : ei tää kyllä nyt ihan käy...
Asiakas : MIKÄ SIINÄ NYT ON SITTE VIKANA ?
Minä : hyvä herra tästä kortista on alle puolet jäljellä.....
Mistä tietää että on perjantai ? Siitä kun sinkku miehet tulee ostamaan kaljaa ja makkaraa...
Asiakas : Pitäsköhän mun kysyä sulta henkkarit ja tarkistaa sun taustat ?
Minä : Ai kui ?
Asiakas : Nokun nykyään on kaikkia vale lääkäreitä sun muita ni ei voi tietää
Luulin ekaks että asiakas sanoi vitsillä ja nauroin mutta asiakkaan naama pysyi vakavana ...
Venäläiset miehet alkaa lattamaan tavaroitaan hihnalle : kaljaaa, hirveästi kalaa, hilloja yms. Laskusta tulee melkeen 200 €. Mies antaa pankkikortin, pyydän häneltä henkkareita.
Minä : Can I have your ID please ?
Asiakas : jees jees hjere is mai bank card
Minä : No, I have to see your ID please
Asiakas : I dunnot understaand, hjere is my bank card for my shoppins
Minä : Do you have a drivers license ? Or passport ?
Asiakas : no no no I dont understand
Tässä vaiheessa työkaverini joka on venäläinen tulee kysymään mikä on ongelma. Kerron hänelle että tarvitsin asiakkaalta henkkarit vaikka passin.
Työkaveri : Do you have phasssport?
Asiakas : AAAAAA PHASSPORT! Yes yes yes ! Ja asiakas kaivaa passinsa sekunnissa takin taskusta..
En selvästikkään osaa venäjän englantia....
lauantai, 12. marraskuuta 2011
keskiviikko, 9. marraskuuta 2011
Mikä on kun ei taidot riitä...
Onko kukaan muu huomannut sellaista ketjureaktiota jota kutsun paskaketjuksi ? Eli kun mokaat yhden asian niin mokaat kaiken myös sen jälkeen! Tuntuu että se on joku laki !
Tänään oli todella kiireinen päivä ja jouduin juosta hyllytyksen ja kassan väliä 5 minuutin välein. Ihmisiä tuli todella paljon aalloissa. En ymmärrä miksi sähelsin niin paljon, jouduin tekemään monta kuitin korjausta yms.
Sen myötä sain myös todella paljon ilkeitä katseita, mörähtelyä ja huokailua. Ihanaa !
No ettei mene ihan mököttämiseksi niin oli tässä päivässä muutama hyväkin asia. Saatiin ketjulta pitsat hyvän tuloksen kiitoksena. Noinkin pieni asia piristää heti päivää. Työkaverit olivat myös hyvällä tuulella joten oli mukava työskennellä.
+ nam nam pitsaa
- paskaketju
Tänään oli todella kiireinen päivä ja jouduin juosta hyllytyksen ja kassan väliä 5 minuutin välein. Ihmisiä tuli todella paljon aalloissa. En ymmärrä miksi sähelsin niin paljon, jouduin tekemään monta kuitin korjausta yms.
Sen myötä sain myös todella paljon ilkeitä katseita, mörähtelyä ja huokailua. Ihanaa !
No ettei mene ihan mököttämiseksi niin oli tässä päivässä muutama hyväkin asia. Saatiin ketjulta pitsat hyvän tuloksen kiitoksena. Noinkin pieni asia piristää heti päivää. Työkaverit olivat myös hyvällä tuulella joten oli mukava työskennellä.
+ nam nam pitsaa
- paskaketju
tiistai, 8. marraskuuta 2011
Savuisia palleja
Asiakas " yks sininen marlboro "
Minä " seelvä " , löin koneelle ja ilmoitin hinnan
Asiakas " eiku otetaanki punanen "
Minä " ahaa okei mä vaihan sen ", poistin sinisen kuitista, vaihoin punaseen ja ilmoitin asiakkaalle hinnan.
Asiakas " no pistä sittenki se sininen ja nopeesti. Ei ole koko päivää aikaa "
huoh... :)
Itse en pahemmin polttele tupakkaa, joten merkitkään ei ole kovin tuttuja. Sitten kun monet asiakkaat mutisevat jonkun tupakka merkin ja vielä omalla omaperäsellä lempinimellä niin voi että kun ottaa pattiin :D
" heitä yks sininen lämäri " , okei tän olin kuullut aikasemmin ja tajusin sen olevan L&M. Sitten tulikin vähän vaikeampi, " otan yhen hesun kiitos ". Niin mikä oli ja missä ? Selvisi että asiakas tarkoitti Chesterfieldiä.
Paras oli kun asiakas sanoi " otetaan kolme pallia ". Se on kuulemma Pall Mall :)
+ Mukavat asiakkaat
- Ruokatauko jäi pitämättä
Minä " seelvä " , löin koneelle ja ilmoitin hinnan
Asiakas " eiku otetaanki punanen "
Minä " ahaa okei mä vaihan sen ", poistin sinisen kuitista, vaihoin punaseen ja ilmoitin asiakkaalle hinnan.
Asiakas " no pistä sittenki se sininen ja nopeesti. Ei ole koko päivää aikaa "
huoh... :)
Itse en pahemmin polttele tupakkaa, joten merkitkään ei ole kovin tuttuja. Sitten kun monet asiakkaat mutisevat jonkun tupakka merkin ja vielä omalla omaperäsellä lempinimellä niin voi että kun ottaa pattiin :D
" heitä yks sininen lämäri " , okei tän olin kuullut aikasemmin ja tajusin sen olevan L&M. Sitten tulikin vähän vaikeampi, " otan yhen hesun kiitos ". Niin mikä oli ja missä ? Selvisi että asiakas tarkoitti Chesterfieldiä.
Paras oli kun asiakas sanoi " otetaan kolme pallia ". Se on kuulemma Pall Mall :)
+ Mukavat asiakkaat
- Ruokatauko jäi pitämättä
maanantai, 7. marraskuuta 2011
Työn aloitus
Moikka!
On mukavaa vihdoinkin kirjoittaa blogia joka liittyy jollakin tapaa elämääni. Aloitin tosiaan työt Helsingin keskustassa olevassa ruokakaupassa. Kyseisessä paikassa harjoittelen noin kuukauden ajan ja sitten siirryn toiseen samanlaiseen kauppaan mutta eri paikkakunnalle. Olen ennen ollut asiakaspalvelun parissa töissä, mutta en kaupassa.
Kaupan kassalla työskentely ei ole ikinä ollut haaveeni ( kenenpä olisi ? ), mutta tällä hetkellä työ sopii minulle.
Ajattelin kirjoittaa asiasta blogia, koska asiakaspalvelussa sattuu ja tapahtuu päivittäin ja mikä olisi sen parempaa kuin jakaa ne hetket muiden kanssa.
Tänään oli ensimmäinen päiväni kyseisessä kaupassa. Ensimmäisenä minulle esiteltiin tietenkin tilat, muut työntekijät, ympäristöä yms. Kouluttajani on erittäin mukava ja selvästi osaa työnsä hyvin. Opastus oli kattava ja sain tiedon kaikesta mikä minua askarrutti.
Muutaman tunnin hyllytyksen jälkeen pääsinkin jo kassalle. En ole ennen käyttänyt kyseistä kassa järjestelmää, mutta sen oppi nopeasti.
Ensimmäinen asiakas olikin vähän vaikeammasta päästä heti alkuun. Keski-ikäinen mies astui kauppaan pienessä maistissa ja marssi suoraan kalja osastolle (YLLÄTYS). Mies nappasi kainaloonsa muutamat tölkit ja lähti tähtäämään kassalle päin. Mies lattasi tölkit hihnalle ja heitti niiden sekaan pullokuitin. Piippasin ostokset ja ilmoitin summan. Mies alkoi kaivamaan taskustaan kolikoita ja sanoi " maksetaan osa pullokuitilla, sitten hei.... ...mä maksan käteisellä 1,60 € ja ota 30 senttiä pankkikortilta ". Aloittelevalle kassa harjoittelijalle tämä oli painajainen! Onneksi kouluttajani oli vierellä ja opasti ostotapahtuman läpi. Samalla kuulin jonossa kiroilua nuorelta naiselta. Kun oli kiroilevan naisen vuoro, hänen ilmeensä kertoi enemmän kuin tuhat vihaista asiakaspalautetta. Pahoittelin naiselle viivästystä, mutta se ei tainnut häntä lohduttaa. Hän kertoi avoimesti myöhästyneensä tämän takia junasta ja että päivä oli suoraan sanottuna aivan paska. Kiitos ja tervetuloa uudelleen!
Päivä kului pääosin kassalla, mutta ainakin näin ensimmäisenä päivänä aika kului nopeasti. Loppupäivän asiakkaat olivat mukavia ja sain kiitosta iloisesta asenteestani. Yksi asiakas päätti jopa lurauttaa minulle serenadin keskellä kauppaa joka kuului jotenkin näin : On sulla muodot venuksen DAA DIRLAN DIRLAN DAA, ja työsi hoidat hyvin niin DAA DIRLAN DIRLAN DAA....
En muista jatkoa, mutta ehkä parempi niin ;)
Työpaikkani sijaitsee aivan keskustassa, joten mielessäni tietysti pyöri turvallisuus asiat. Kouluttajani kertoi että näpistelyjä tapahtuu aika paljon, mutta suurimmilta kohtauksilta ollaan vältytty. Palohälytyksiä tulee kuulemma noin 4-5 kertaa kuukaudessa. Kauppa sijaitsee hotellin alapuolella ja kuulemma useimmat hälytykset tulevat sieltä. Kovasti saunovat japanilaiset pitävät saunan ovia auki, jonka takia hälytykset laukeavat! Enpä olisi ihan heti uskonut tätä syyksi ;) Ainiin, kuulemma vähän aika sitten tapahtui "pieni" kommellus. En tiedä kuka/ketkä oli asialla ja miksi mutta muro hylly oli sytytetty tuleen! caliente caliente :)
Päivästä jäi mieleen pääosin kassan käyttö koodeja, kovasti saunovia japanilaisia ja ääni PIIP...PIIP...PIIP. Tuo ääni on varmasti jokaisen kassalaisen viimeinen ääni päässä ennen kuin käyvät illalla nukkumaan.
+ Aivan mahtavat työkaverit jotka ottivat minut lämpimästi vastaan ! Kiitos heille :)
- Ai kassakone ? Emmää sitä osaa käyttää, mää oon vaan töissä täällä
Päivitän blogia aina kun jotain sattuu ja tapahtuu. Toisin sanoen - joka päivä! Toivottavasti nautit näistä hetkistä, varsinkin jos olet itse asiakaspalvelussa.
Saa myös jakaa omia mieleenpainuvia muistoja!
On mukavaa vihdoinkin kirjoittaa blogia joka liittyy jollakin tapaa elämääni. Aloitin tosiaan työt Helsingin keskustassa olevassa ruokakaupassa. Kyseisessä paikassa harjoittelen noin kuukauden ajan ja sitten siirryn toiseen samanlaiseen kauppaan mutta eri paikkakunnalle. Olen ennen ollut asiakaspalvelun parissa töissä, mutta en kaupassa.
Kaupan kassalla työskentely ei ole ikinä ollut haaveeni ( kenenpä olisi ? ), mutta tällä hetkellä työ sopii minulle.
Ajattelin kirjoittaa asiasta blogia, koska asiakaspalvelussa sattuu ja tapahtuu päivittäin ja mikä olisi sen parempaa kuin jakaa ne hetket muiden kanssa.
Tänään oli ensimmäinen päiväni kyseisessä kaupassa. Ensimmäisenä minulle esiteltiin tietenkin tilat, muut työntekijät, ympäristöä yms. Kouluttajani on erittäin mukava ja selvästi osaa työnsä hyvin. Opastus oli kattava ja sain tiedon kaikesta mikä minua askarrutti.
Muutaman tunnin hyllytyksen jälkeen pääsinkin jo kassalle. En ole ennen käyttänyt kyseistä kassa järjestelmää, mutta sen oppi nopeasti.
Ensimmäinen asiakas olikin vähän vaikeammasta päästä heti alkuun. Keski-ikäinen mies astui kauppaan pienessä maistissa ja marssi suoraan kalja osastolle (YLLÄTYS). Mies nappasi kainaloonsa muutamat tölkit ja lähti tähtäämään kassalle päin. Mies lattasi tölkit hihnalle ja heitti niiden sekaan pullokuitin. Piippasin ostokset ja ilmoitin summan. Mies alkoi kaivamaan taskustaan kolikoita ja sanoi " maksetaan osa pullokuitilla, sitten hei.... ...mä maksan käteisellä 1,60 € ja ota 30 senttiä pankkikortilta ". Aloittelevalle kassa harjoittelijalle tämä oli painajainen! Onneksi kouluttajani oli vierellä ja opasti ostotapahtuman läpi. Samalla kuulin jonossa kiroilua nuorelta naiselta. Kun oli kiroilevan naisen vuoro, hänen ilmeensä kertoi enemmän kuin tuhat vihaista asiakaspalautetta. Pahoittelin naiselle viivästystä, mutta se ei tainnut häntä lohduttaa. Hän kertoi avoimesti myöhästyneensä tämän takia junasta ja että päivä oli suoraan sanottuna aivan paska. Kiitos ja tervetuloa uudelleen!
Päivä kului pääosin kassalla, mutta ainakin näin ensimmäisenä päivänä aika kului nopeasti. Loppupäivän asiakkaat olivat mukavia ja sain kiitosta iloisesta asenteestani. Yksi asiakas päätti jopa lurauttaa minulle serenadin keskellä kauppaa joka kuului jotenkin näin : On sulla muodot venuksen DAA DIRLAN DIRLAN DAA, ja työsi hoidat hyvin niin DAA DIRLAN DIRLAN DAA....
En muista jatkoa, mutta ehkä parempi niin ;)
Työpaikkani sijaitsee aivan keskustassa, joten mielessäni tietysti pyöri turvallisuus asiat. Kouluttajani kertoi että näpistelyjä tapahtuu aika paljon, mutta suurimmilta kohtauksilta ollaan vältytty. Palohälytyksiä tulee kuulemma noin 4-5 kertaa kuukaudessa. Kauppa sijaitsee hotellin alapuolella ja kuulemma useimmat hälytykset tulevat sieltä. Kovasti saunovat japanilaiset pitävät saunan ovia auki, jonka takia hälytykset laukeavat! Enpä olisi ihan heti uskonut tätä syyksi ;) Ainiin, kuulemma vähän aika sitten tapahtui "pieni" kommellus. En tiedä kuka/ketkä oli asialla ja miksi mutta muro hylly oli sytytetty tuleen! caliente caliente :)
Päivästä jäi mieleen pääosin kassan käyttö koodeja, kovasti saunovia japanilaisia ja ääni PIIP...PIIP...PIIP. Tuo ääni on varmasti jokaisen kassalaisen viimeinen ääni päässä ennen kuin käyvät illalla nukkumaan.
+ Aivan mahtavat työkaverit jotka ottivat minut lämpimästi vastaan ! Kiitos heille :)
- Ai kassakone ? Emmää sitä osaa käyttää, mää oon vaan töissä täällä
Päivitän blogia aina kun jotain sattuu ja tapahtuu. Toisin sanoen - joka päivä! Toivottavasti nautit näistä hetkistä, varsinkin jos olet itse asiakaspalvelussa.
Saa myös jakaa omia mieleenpainuvia muistoja!
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)